Troca de produto
Se você comprou e não ficou satisfeito, nós continuamos disponíveis para atender você e solucionar qualquer problema com seu pedido. Basta enviar um e-mail para nós relatando o problema e solicitando a troca, dentro de até 07 dias corridos após recebimento do produto. Clique aqui para solicitar troca.
A troca será realizada nas seguintes ocasiões e condições:
- Em casos de defeito de fabricação;
- O produto será trocado apenas por outro produto igual;
- A solicitação de troca será aceita e efetuada apenas quando realizada pelo nosso canal de atendimento informado acima e solicitado formalmente dentro do prazo de 07 dias corridos após recebimento do produto, conforme determinado pelo Código do Consumidor. Caso contrário, a troca não será efetivada.
Para que os produtos sejam trocados, precisam atender as seguintes condições:
- Os produtos a serem trocados devem ser devolvidos para nós, nas mesmas condições em que foram enviados, junto com todos os itens da embalagem.
- Todos os itens dentro da embalagem precisam estar presentes no momento da troca, sem resquícios uso e sem alterações.
- O produto deve estar acompanhado do recibo do pedido ou nota fiscal.
- Caso o produto não atenda as condições acima descritas e exigidas, nós não efetuaremos a troca e então o produto original será enviado de volta ao endereço do cliente, nos dando o direito de cobrar pelo frete do novo envio.
Cancelamento e Devolução por arrependimento
Por se tratar de produto personalizado, produzido com as características escolhidas pelo cliente, o cancelamento pode ser solicitado até o status “pago”. Se o pedido já está em produção (status “produzindo”), ele não pode mais ser cancelado. Em caso de arrependimento após o recebimento do pedido, a devolução do produto não é disponibilizada, uma vez que este item personalizado não pode mais ser revendido ou voltar ao nosso estoque por conter toda a personalização com as características do cliente.
