O mais importante aqui é: os prazos são contabilizados em dias úteis. sábado, domingo e feriado não contam.
Se você tem dúvidas sobre os prazos do seu pedido, consulte a página do produto que você comprou e o e-mail de confirmação de pedido. Nestes dois locais você encontra o prazo que levamos para produzir o seu produto e o prazo de transporte. Voce deve somar, em dias uteis, o prazo de produção com o prazo de transporte. Exemplo: Se o prazo de produção for 05 dias uteis, com saída no dia seguinte e o prazo de transporte for 08 dias uteis, você deve somar 6+8, totalizando 14 dias uteis para receber. Então você conta 14 dias uteis a partir da data de inicio da produção.
Compras com mais de 05 unidades no pedido, sofrem acréscimo de 1 dia util por unidade, no prazo de produção. Já as compras com mais de 10 unidades de produto, tem prazo de produção mínimo de 16 a 20 dias uteis, antes de ser despachado para entrega.
Você não precisa visitar o site todo dia pra verificar o status do pedido. Um e-mail é disparado para você sempre que seu pedido mudar de status. Sendo assim, basta ficar de olho na sua caixa de entrada de e-mails ou lixo eletrônico. Os status de pedido mais comuns, são (na ordem em que ocorrem):
Quando você consultar seu pedido neste painel, você verá toda a personalização que você fez no produto comprado. Estampa, nome, frase, etc. Se o nome da estampa não aparece nos detalhes do seu pedido, significa que você não escolheu uma estampa. Vamos aguardar dois dias (dois dias uteis) após o pagamento para que entre em contato conosco e nos informe o nome da estampa desejada para cada item do pedido. Caso não entre em contato, escolheremos a estampa por você.
O tempo de transito (prazo de transporte que você escolheu) começa a contar a partir do status "Coletado". Neste dia é que começa a ser contabilizado o prazo de frete para o pedido chegar na sua casa.
O código de rastreio do pedido não fica no site. Ele é disparado para o seu e-mail automaticamente a partir da sincronização com os correios. Leva de 3 a 4 dias para o código ser disparado para o e-mail da compra. Se você não receber em até 04 dias após a coleta do seu pedido, você pode entrar em contato conosco para realizamos nova sincronização e reenviar o código para o seu e-mail.
O melhor canal para solicitações ou informação sobre pedido é o EMAIL sac@honeypapelaria.com. É neste canal que vamos responder qualquer informação ou solicitação sobre uma compra já realizada. Se preferir, você pode acessar a pagina do fale conosco (aqui) para mandar um e-mail pra gente sobre seu pedido.
Se você tem uma dúvida sobre algo que não envolve o andamento do pedido, temos um link do nosso whatsapp (no cabeçalho do site) para duvidas rápidas sobre produtos, prazos, personalização, etc.
