Sobre os prazos do pedido

O mais importante aqui é: os prazos são contabilizados em dias úteis. sábado, domingo e feriado não contam.
Se você tem dúvidas sobre os prazos do seu pedido, consulte a página do produto que você comprou e o e-mail de confirmação de pedido. Nestes dois locais você encontra o prazo que levamos para produzir o seu produto e o prazo de transporte. Voce deve somar, em dias uteis, o prazo de produção com o prazo de transporte. Exemplo: Se o prazo de produção for 05 dias uteis, com saída no dia seguinte e o prazo de transporte for 08 dias uteis, você deve somar 6+8, totalizando 14 dias uteis para receber. Então você conta 14 dias uteis a partir da data de inicio da produção.

Compras com mais de 05 unidades no pedido, sofrem acréscimo de 1 dia util por unidade, no prazo de produção. Já as compras com mais de 10 unidades de produto, tem prazo de produção mínimo de 16 a 20 dias uteis, antes de ser despachado para entrega.

Sobre o status do pedido​

Você não precisa visitar o site todo dia pra verificar o status do pedido. Um e-mail é disparado para você sempre que seu pedido mudar de status. Sendo assim, basta ficar de olho na sua caixa de entrada de e-mails ou lixo eletrônico. Os status de pedido mais comuns, são (na ordem em que ocorrem):

  1. Pago
  2. Em Produção
  3. Em conferência e embalagem
  4. Faturado (NF emitida)
  5. Aguardando Coleta
  6. Coletado (pelo transportador)
  7. Em transito
  8. Em rota de entrega
  9. Concluído
Sobre detalhes do pedido

Quando você consultar seu pedido neste painel, você verá toda a personalização que você fez no produto comprado. Estampa, nome, frase, etc. Se o nome da estampa não aparece nos detalhes do seu pedido, significa que você não escolheu uma estampa. Vamos aguardar dois dias (dois dias uteis) após o pagamento para que entre em contato conosco e nos informe o nome da estampa desejada para cada item do pedido. Caso não entre em contato, escolheremos a estampa por você.

Tempo de transito e rastreio

O tempo de transito (prazo de transporte que você escolheu) começa a contar a partir do status "Coletado". Neste dia é que começa a ser contabilizado o prazo de frete para o pedido chegar na sua casa.
O código de rastreio do pedido não fica no site. Ele é disparado para o seu e-mail automaticamente a partir da sincronização com os correios. Leva de 3 a 4 dias para o código ser disparado para o e-mail da compra. Se você não receber em até 04 dias após a coleta do seu pedido, você pode entrar em contato conosco para realizamos nova sincronização e reenviar o código para o seu e-mail.

Como falar conosco

O melhor canal para solicitações ou informação sobre pedido é o EMAIL sac@honeypapelaria.com. É neste canal que vamos responder qualquer informação ou solicitação sobre uma compra já realizada. Se preferir, você pode acessar a pagina do fale conosco (aqui) para mandar um e-mail pra gente sobre seu pedido.

Se você tem uma dúvida sobre algo que não envolve o andamento do pedido, temos um link do nosso whatsapp (no cabeçalho do site) para duvidas rápidas sobre produtos, prazos, personalização, etc.